Question 1

飞马影院的账号需要单独注册吗？

Accepted Answer

需要。账号用于记录观看进度、会员状态与收藏内容。注册后请妥善保管登录方式，若同时使用多种方式登录，注意区分，避免进入不同账号。

Question 2

一个账号可以在几台设备上登录？

Accepted Answer

登录设备数量不受限制，但正在播放的设备会计入同时在线限制。超过上限时，系统会提示当前有设备正在播放，你可以等待或在设备管理中结束其他设备的使用。

Question 3

怀疑账号被他人使用，应该先做什么？

Accepted Answer

建议先修改密码，然后在设备管理中结束其他设备的登录状态。如果仍有异常，可在联系页面提交问题，客服会协助核实账号情况。

Question 4

会员和 VIP 是同一个东西吗？

Accepted Answer

在这套说明中，会员是统称，VIP 指付费会员身份。开通后根据所选等级开放对应的画质档位、同时在线设备数量与缓存权限，具体以 VIP 等级页的对照表为准。

Question 5

会员权益显示不正确怎么办？

Accepted Answer

可以先退出账号后重新登录，大多数显示问题会在重新登录后恢复。如果仍未正常，请在联系页面提交问题并附上会员状态截图。

Question 6

免费福利和会员福利有什么区别？

Accepted Answer

免费福利面向所有登录用户，主要提供基础片库与限时活动内容，画质以标准清晰度为主；会员福利是在此基础上增加高画质档位、缓存权限与抢先看机会。

Question 7

为什么切换高画质没有明显变化？

Accepted Answer

部分片源本身没有提供更高清晰度的版本，切换档位不会有变化，这属于片源限制。播放器设置中切换后立即生效，无需重新加载整部影片。

Question 8

会员还会有广告吗？

Accepted Answer

会员的无广告体验指正片播放前与播放中的贴片广告不再出现。页面上的内容推荐与功能提示并不属于播放广告，会员同样会看到。

Question 9

会员状态下仍看到贴片广告怎么办？

Accepted Answer

通常是客户端版本过旧或登录状态未刷新导致。可以按顺序排查：重新登录、更新客户端到最新版本、切换网络后重试，仍未解决再联系客服。

Question 10

会员到期后等级会立刻失效吗？

Accepted Answer

会员到期后，超出普通账号的权益会停止，等级恢复基础状态，续费后按新选择重新生效。建议在临近到期时提前查看个人中心的到期时间。

Question 11

续费后到期时间没有变化怎么办？

Accepted Answer

先退出账号后重新登录再查看。若状态仍未更新，请在联系页面提交问题，并附上充值记录与当前显示的到期时间。

Question 12

续费会影响已经缓存的内容吗？

Accepted Answer

不会。缓存内容按每部影片各自的有效期计算，与是否续费无关，过期后需要重新获取。

常见问题

账号与登录